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    【】本文旨在通过对EAP员工帮助计划的介绍和对公务员职业倦怠问题的分析,提出合理的缓解公务员职业倦怠的有效方法。经调查发现,公务员的职业倦怠程度最高,本文认为依据员工帮助计划,通过全面的心理健康评估、加大宣传力度、建立沟通机制、改善工作环境、制定职业规划等几种方法,可以有效缓解公务员的职业倦怠现象。 【关键词】EAP;员工帮助计划;公务员;职业倦怠 作者简介陈楠,为上海理工大学管理学院行政管理专业硕士研究生。 改革开放使中国政府面临完善官僚制与政府创新的双重构建,公务员在社会环境、工作环境的不断变化中,需要很强的自我调适能力,现实中许多公务员不能很好的自我调适,产生不同程度的职业倦怠问题。EAP计划作为人力资源管理的方法,对解决员工的心理问题,实现对人力资源的激励,提高组织绩效是非常有效的。运用EAP缓解公务员的职业倦怠,是贯彻科学发展观的以人为本理念,提高公务员工作效率的新方法。 EAP(EmployeeAssistanceProgram),直译为员工帮助计划。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲人提供的专业指导、培训和咨询,旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题,提高员工在组织中的工作绩效。 经过近20年的发展,EAP服务的内容已经从最初的酗酒、滥用药物等行为矫正发展到现在对个人问题的综合性服务,包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯和减肥等方面。而且,随着EAP与现代人力资源管理的结合,一些涉及到员工心理问题的组织和工作设计、企业文化、管理风格、员工发展等方面也成为EAP的重要内容之一。 1.我国公务员职业倦怠程度居行业之首 中国人民大学公共管理学院组织与人力资源研究所李超平博士指出虽然不同行业之间倦怠发生率有差别,但现在社会所有行业发生倦怠的可能性都很高。事实上,只要与人打交道多的群体,都存在职业倦怠高发的问题。当人们对自己不再充满信心,对工作不再兴致勃勃时,就会产生职业倦怠。职业倦怠不是说来就来的,而是由日常工作中的挫折、焦虑、沮丧日积月累而形成的。 调查结果显示在所有职业中,公务员中有高达54.88%的被调查者出现了工作倦怠,是工作倦怠比例最高的职业,而人力资源从业者则是倦怠程度最低的人群,仅为30.53%。出现工作倦怠的被调查者中有20.90%的被调查者认为自己不能获得提升,而未出现工作倦怠的被调查者中只有2.8%的被调查者认为自己不能获得提升。从这一调查结果可以看出,在工作中能否获得提升与是否出现工作倦怠有着明显的关系。职业倦怠的发生率和工作性质、工作要求有很大关系。公务员则是因为工作性质以执行为主,自主性差,即使自己有不同意见,也要服从上级安排,久而久之其积极性和成就感就会降低。而且,类似公务员的职业,发展机会只能靠提升,而升迁的职位有限,竞争激烈,导致很多人难以获得升迁,这种一元化发展的途径也导致倦怠。 2.运用EAP缓解公务员职业倦怠的思路 针对公务员的工作性质与工作环境,以及其自身可能所面临的各种状况,现依据EAP员工帮助计划提出具体思路如下 2.1开展全面的职业心理健康评估 通过问卷、访谈、座谈会,以及与专家面谈、电话热线、邮件或聊天等多种方式,对公务员进行职业心理健康状况调查,了解其压力、人际关系、工作满意度等,并聘请心理学专家对公务员的心理健康状况进行评估,分析导致心理问题产生的原因,对其在工作和生活中遇到的困扰给予建议和辅导。由于公务员这一职业普遍存在重视社会公众形象的想法,心理咨询应采取隐秘的方式进行,并确保绝不外泄所获得的资料。 2.2加强职业心理健康宣传 利用海报、内部网站和健康知识讲座等多种形式,加强职业心理健康宣传和培训,使公务员了解心理问题的表现形式,掌握心理管理的技术,提高沟通和解决冲突管理等方面的技巧,以便在其出现心理问题时,能够科学、及时地进行缓解和疏导。通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪等的培训,帮助公务员提高心理素质,增强对心理问题的抵抗力。 2.3重视沟通并开展申诉服务 沟通是建立和谐的人际关系的重要手段,有效的人际沟通是释放和缓解压力、增强自信心、营造良好的人际关系、提高团队凝聚力的重要途径。良好的沟通机制应该是多角度、双向的、多级的。要形成部门领导及下属各级公务员之间的多层次交流对话机制,保持沟通渠道的畅通,增强管理者和被管理者之间、横向的各级同事之间的理解、相互尊重和感情交流。很多时候公务员不能当场发泄对同事和领导的不满,这些负面情绪经过长期的累积,对心理健康非常不利。因而,可以设立专门的申诉机构,聘用专业的人员负责申诉服务。公务员可以通过书面、电话或者面谈的方式向专员申诉自己在工作中对人对事的不满,使累积的负面情绪得以及时宣泄,避免出现心理失衡。申诉的内容也应在一定范围内采取保密措施。 2.4改善并营造一个良好的工作环境 在改善环境方面,一是通过组织结构加强领导力培训,通过团队建设、加大工作弹性等手段改善工作的软环境,丰富公务员的工作内容,引导公务员全面发展;二是通过优化工作的物理环境,促进员工身心健康。由于许多的公务员的工作重复且机械,致使许多人在工作时没有激情,因此营造一个良好的工作氛围就显得尤为重要。可以在公务员的工作闲暇时间开展一些与工作相关的有意思的小活动,调动大家的积极性;还可以在员工休息时在工作场所放些轻音乐,缓解公务员的疲劳。 2.5为员工制定合理的职业发展规划 许多刚刚走上工作岗位的公务员不仅仅把这一职业作为谋生的手段,同时还有着强烈的自我价值实现的愿望。因此,开展公务员职业发展规划是缓解职业压力、帮助馆员自我实现的必不可少的一步。同时还要加强已积累了一定工作经验的老职工的继续教育,可采取请进来讲、走出去看、参加学术交流等途径,让老职工扩大视野、更新和补充各学科的新知识,并在整体上使他们成为适应行政部门现代化管理的专门人才,克服因对工作力不从心而产生的紧张、焦虑及不适应感以及长期从事同一工作的倦怠感。 3.结束语 现如今,公务员的心理健康问题已经越来越受到人们的关注,如果不及时对其进行治疗,很容易衍生出各种职场暴力,如各种身体攻击、威胁行为和口头谩骂等行为。许多公务员日复一日,年复一年,从事着统一工作模式,再加上公务员这一职业的工作敏感性,许多人对工作产生倦怠,甚至于对生活丧失信心,EAP作为一种新的心理咨询模式,是解决这一问题的有效途径。运用EAP帮助公务员缓解心理压力,走出心理误区,从而缓解职业倦怠,使公务员全身心地投入到工作当中,使工作效率最大化,是各行政部门与公务员达到双赢的好方法。 【参考文献】 [1]刘晓宁,赵路.人力资源管理心理学(2010年版).北京对外经济贸易大学出版社,2010. [2]张彬彬,罗震雷,人力资源管理心理学(2009年版).北京首都经济贸易大学出版社,2009. [3]张西超.员工帮助计划——中国EAP的理论与实践,中国社会科学出版社2006-6-1. [4]邢占军.幸福指数的指标体系构建与追踪研究[J].数据,2006. [5]崔会玲.公务员职业心理危机及其干预机制研究[D].武汉华中师范大学,2006.

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